FAQ
Foire aux questions – ZOYA Fashion France
Cette FAQ rassemble les réponses utiles pour vos achats de mode enfantine chez ZOYA Fashion. Vente exclusivement en ligne et livraison par transporteurs — pas de retrait sur place.
Achats & commandes
Comment passer une commande sur ZOYA Fashion ?
Ajoutez les articles au panier, validez, choisissez la livraison et le paiement (virement ou paiements électroniques via PayPal/Stripe/Sofort). Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement, puis un lien de suivi après l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous au plus vite avec votre n° de commande. Si la préparation n’a pas commencé, nous tenterons la modification ou l’annulation : info@zoyafashion.fr.
Comment utiliser un code promo ou une réduction ?
Saisissez votre code dans le champ prévu au panier/checkout. Les remises de fidélité se déclenchent automatiquement une fois le seuil atteint.
Quand recevrai-je la confirmation et le suivi d’expédition ?
La confirmation de commande est envoyée immédiatement par e-mail. Le lien de suivi est communiqué après l’expédition.
Où trouver ma facture ?
La confirmation vous est transmise par e-mail ; demandez une facture à notre service client en indiquant votre n° de commande.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles en France ?
Trois options : messagerie DHL/DPD/GLS (rapide), Mondial Relay (économique) et Colissimo gratuit dès 80 €. Un lien de suivi est envoyé par e-mail.
Quels sont les délais de livraison indicatifs ?
Messagerie : ~3–4 jours ouvrés. Mondial Relay : ~3–4 jours ouvrés. Colissimo gratuit : ~4–8 jours ouvrés. La réception = date d’expédition + délai du transporteur.
Combien coûte la livraison en France ?
Le coût exact s’affiche au panier selon la méthode choisie. Indication constatée : à partir de 8,00 € (Colissimo). Livraison offerte dès 80 € via Colissimo.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Délais indicatifs selon destination : 1–2 j ouvrés (AT, DE, CZ, etc.) ; 2–3 j (BG, DK, RO, HU) ; 3–4 j (ES, IT, HR, IE, LI, SM) ; 5–6 j (PT, SE) ; 7–10 j (FI, NO, CH, UK, etc.). Pour d’autres pays : contactez-nous.
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Non. ZOYA vend exclusivement en ligne ; pas de retrait sur place. Livraison uniquement via les modes indiqués ci-dessus.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
La date d’expédition dépend de la disponibilité produit et du mode de paiement. Les fiches produits indiquent un délai de préparation (ex. « 1 jour ouvrable »).
Retours & rétractation
Quel est mon délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours pour déclarer la rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
Comment initier un retour et quelle est l’adresse ?
Remplissez le formulaire de retour et renvoyez exclusivement via Colissimo à :
Packeta International – 967337, ID: 92084148 ZOYA,
c/o Asendia Germany, Rue Ettore BUGATTI,
PFC Erstein, ZI Ouest – BP 110, 67119 Erstein (France).
Packeta International – 967337, ID: 92084148 ZOYA,
c/o Asendia Germany, Rue Ettore BUGATTI,
PFC Erstein, ZI Ouest – BP 110, 67119 Erstein (France).
Quelles conditions pour un retour valide ?
Produits non portés, non lavés, complets, sans trace d’usage et dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Contrôle sous 3 jours ouvrés après réception. Remboursement sous 14 jours après vérification (sur la carte utilisée si paiement carte, sinon sur le compte bancaire indiqué).
Puis-je échanger une taille ou un modèle ?
Réalisez un retour puis passez une nouvelle commande pour la bonne taille/modèle (procédure recommandée).
Paiements & sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire et paiements électroniques via PayPal, Stripe, Sofort (cartes acceptées via ces prestataires).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par des prestataires reconnus et effectuées en toute sécurité avec SSL.
Puis-je payer par virement ? Quelles coordonnées ?
Oui. Les données sont envoyées dans l’e-mail de confirmation. Coordonnées affichées sur la page Contact :
IBAN : LT25 3250 0829 1878 5778 — BIC/SWIFT : REVOLT21.
IBAN : LT25 3250 0829 1878 5778 — BIC/SWIFT : REVOLT21.
Quand suis-je débité(e) ?
Pour les paiements par carte, à l’issue d’une autorisation positive. Pour un virement, le traitement commence après réception des fonds.
Tailles, coupe & ajustement
Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Référez-vous aux informations de taille présentes sur chaque fiche produit et à la stature/âge de l’enfant. En cas d’hésitation entre deux tailles, privilégiez souvent la plus grande pour le confort.
Vos robes taillent-elles petit ou grand ?
Cela varie selon les modèles (tulle, dentelle, coupe évasée/longue). Consultez la fiche produit et contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Une robe longue convient-elle aux plus petites ?
Oui, dès 3–4 ans selon la morphologie, à condition que la longueur n’entrave pas la marche. Essayage recommandé avant une cérémonie.
Où trouver le tableau de mesures ?
Sur les fiches produits — mesures clés (poitrine, taille, longueur, manches) y sont précisées selon le modèle.
Matières, fabrication & entretien
Quelles matières utilisez-vous ?
Selon les modèles : tulle, dentelle, coton, tissus mixtes. La composition précise figure sur chaque fiche produit.
Comment entretenir une robe en tulle/dentelle ?
Suivez l’étiquette. Par précaution : lavage délicat à froid, pas de sèche-linge, repassage doux si nécessaire.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Privilégiez les matières douces et vérifiez la composition indiquée sur la fiche produit ; contactez-nous si besoin d’un conseil.
Disponibilité, stock & précommandes
Un article est épuisé : sera-t-il réassorti ?
Certains modèles sont saisonniers. Écrivez-nous avec la référence pour vérifier le réassort ou proposer une alternative.
Proposez-vous la précommande ou la personnalisation ?
Pour les établissements (toges/écharpes), des options dédiées existent ; demandez un devis personnalisé.
Vendez-vous des accessoires assortis ?
Oui : accessoires cheveux, collants/chaussettes, sacs et chaussures de cérémonie pour compléter la tenue.
Affichez-vous le « prix le plus bas des 30 jours » pendant les remises ?
Oui — visible sur les fiches concernées (« Le prix le plus bas au cours des 30 jours précédant la réduction »).
Promotions, prix & cadeaux
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
1 € = 45 points. Bonus : newsletter (+100 pts) et avis (+200 pts). La remise s’applique automatiquement au panier dès le seuil atteint. Les points expirent après 365 jours.
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Sauf mention contraire, un code s’applique par commande ; les remises de fidélité se déduisent automatiquement selon les règles du programme.
Proposez-vous des offres pour les écoles/établissements ?
Oui, offre dédiée (toges, accessoires, couleurs) pour crèches, écoles et universités — devis sur demande.
B2B : écoles, cérémonies & volume
Comment passer une commande pour une école/une cérémonie ?
Contactez-nous pour un devis (quantités, tailles, délais). Solutions toges, toques, écharpes, accessoires.
Offrez-vous des remises pour les commandes groupées ?
Oui selon volumes et délais. Donnez la liste des tailles/couleurs et la date de l’événement pour une proposition adaptée.
Quels délais prévoir pour les volumes ?
Anticipez plusieurs semaines avant l’événement ; les délais varient selon le stock et la destination de livraison.
Compte, confidentialité & contact
Comment vous contacter ?
Par e-mail : info@zoyafashion.fr — ou via le formulaire de contact sur la page Contact.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Conformément à la politique « Données personnelles & cookies ». Vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données.
Puis-je demander la suppression de mon compte ?
Oui, sur simple demande à notre support. Nous appliquons vos droits conformément à la politique de confidentialité.
Sources officielles
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